Консультации
Все эксперты, чьи консультации можно приобрести в этом пространстве - мои доверенные контакты, чей опыт подтвержден их результатами и резюме
Масштабирование продуктовых и операционных команд: как вырасти с 200 до 1000 человек без потери качества
"Я помогаю лидерам проходить через «болезни роста» без потери клиентов и прибыли"
Для кого:
● Руководители продукта, директора по развитию, операционные директора
● Менеджеры, отвечающие за масштабирование сервисных или продуктовых подразделений
● Основатели стартапов, проходящие стадию активного роста
● Менеджеры, отвечающие за масштабирование сервисных или продуктовых подразделений
● Основатели стартапов, проходящие стадию активного роста
С чем помогу:
● Построение процессов найма, адаптации и обучения при росте команды в 5+ раз
● Оптимизация управленческой структуры: как сократить слои и сохранить эффективность
● Внедрение системы метрик для контроля качества и снижения SLA / cost per ticket
● Автоматизация рутинных операций для высвобождения ресурсов на рост
Какую проблему решу:
- Команда растёт, а эффективность падает: хаос в коммуникациях, падает качество, растёт текучка
- Нет прозрачной системы управления и метрик
- Клиенты жалуются на сервис, а сотрудники — на перегрузку
● Построение процессов найма, адаптации и обучения при росте команды в 5+ раз
● Оптимизация управленческой структуры: как сократить слои и сохранить эффективность
● Внедрение системы метрик для контроля качества и снижения SLA / cost per ticket
● Автоматизация рутинных операций для высвобождения ресурсов на рост
Какую проблему решу:
- Команда растёт, а эффективность падает: хаос в коммуникациях, падает качество, растёт текучка
- Нет прозрачной системы управления и метрик
- Клиенты жалуются на сервис, а сотрудники — на перегрузку
После консультации вы получаете:
● Дорожную карту масштабирования вашей команды
● Критерии для оценки эффективности на каждом этапе
● Готовые подходы к построению обучения и метрик
● Дорожную карту масштабирования вашей команды
● Критерии для оценки эффективности на каждом этапе
● Готовые подходы к построению обучения и метрик
Консультация не требует длительной подготовки.
Приходите со своей ситуацией — уходите с планом, который можно внедрять с завтрашнего дня.
Формат: ВКС, до 90 мин, ответ на 3 дополнительных вопроса в чате в течение недели
Стоимость
27 000 ₽
Информация о консультанте
Алена Лукина
Эксперт по управлению сложными финансовыми продуктами и масштабированию продуктовых команд, с опытом работы в крупнейшем российском финтехе.
Прошла путь от бизнес-аналитика до Senior Product Manager, отвечающего за продукты с долей 45% выручки компании.
Опыт:
● 9+ лет в продуктовом менеджменте (Т-Банк / Т-Инвестиции)
● Senior Product Manager (деривативы: фьючерсы, опционы, маржинальная торговля)
● Руководитель направления поддержки (масштабирование с 200 до 1000 сотрудников)
● Продуктовый руководитель HR- и EdTech-платформ (создание с нуля)
Экспертиза:
● Управление сложными финансовыми продуктами с высокой маржинальностью (деривативы, маржинальная торговля)
● Рост ключевых метрик: доля рынка x3, выручка x2, клиентская база x1.5 за год
● Запуск новых продуктов: фьючерсы на криптоактивы (совместно с МОЕХ), неоактивы
● Управление кросс-функциональными командами до 100 человек (опосредованно) и прямыми командами до 5 менеджеров
● Масштабирование операционных процессов (поддержка: 200 → 1000 сотрудников, 900k чатов/мес)
● Создание продуктов с нуля: HR-платформа для 3000+ сотрудников, EdTech-платформа для найма 150+ человек/год
● Внедрение систем метрик и снижение SLA / cost per ticket
● Менторство, разработка матриц компетенций для продактов, проведение собеседований на Middle+
● Глубокое понимание устройства больших IT-компаний (оргструктура, процессы, политика)
Ключевые факты:
● Увеличила долю рынка деривативов в 3 раза, выручку — в 2 раза (миллиарды рублей), клиентскую базу — в 1.5 раза (десятки тысяч клиентов)
● Запустила новый продукт — фьючерсы на биткоин на МОЕХ, создав новый источник выручки
● Сократила управленческий слой в поддержке с 20 до 10 лидов, значительно снизив затраты
● Создала с нуля EdTech-платформу, которая закрывает 30% всех вакансий компании (рост найма с 10 до 150 человек/год)
● Внедрила систему performance review для 3000+ сотрудников через созданную HR-платформу
● Имеет фундаментальное математическое образование (мехмат МГУ), которое помогает в аналитике и структурировании сложных задач
Прошла путь от бизнес-аналитика до Senior Product Manager, отвечающего за продукты с долей 45% выручки компании.
Опыт:
● 9+ лет в продуктовом менеджменте (Т-Банк / Т-Инвестиции)
● Senior Product Manager (деривативы: фьючерсы, опционы, маржинальная торговля)
● Руководитель направления поддержки (масштабирование с 200 до 1000 сотрудников)
● Продуктовый руководитель HR- и EdTech-платформ (создание с нуля)
Экспертиза:
● Управление сложными финансовыми продуктами с высокой маржинальностью (деривативы, маржинальная торговля)
● Рост ключевых метрик: доля рынка x3, выручка x2, клиентская база x1.5 за год
● Запуск новых продуктов: фьючерсы на криптоактивы (совместно с МОЕХ), неоактивы
● Управление кросс-функциональными командами до 100 человек (опосредованно) и прямыми командами до 5 менеджеров
● Масштабирование операционных процессов (поддержка: 200 → 1000 сотрудников, 900k чатов/мес)
● Создание продуктов с нуля: HR-платформа для 3000+ сотрудников, EdTech-платформа для найма 150+ человек/год
● Внедрение систем метрик и снижение SLA / cost per ticket
● Менторство, разработка матриц компетенций для продактов, проведение собеседований на Middle+
● Глубокое понимание устройства больших IT-компаний (оргструктура, процессы, политика)
Ключевые факты:
● Увеличила долю рынка деривативов в 3 раза, выручку — в 2 раза (миллиарды рублей), клиентскую базу — в 1.5 раза (десятки тысяч клиентов)
● Запустила новый продукт — фьючерсы на биткоин на МОЕХ, создав новый источник выручки
● Сократила управленческий слой в поддержке с 20 до 10 лидов, значительно снизив затраты
● Создала с нуля EdTech-платформу, которая закрывает 30% всех вакансий компании (рост найма с 10 до 150 человек/год)
● Внедрила систему performance review для 3000+ сотрудников через созданную HR-платформу
● Имеет фундаментальное математическое образование (мехмат МГУ), которое помогает в аналитике и структурировании сложных задач
Контакты
Время работы
Пн—Пт: 8:00—20:00
Сб—Вс: 10:00—18:00
Сб—Вс: 10:00—18:00
Для связи
8 903 661-04-72
https://t.me/@sellowiana
m4rgaery.k@ya.ru
https://t.me/@sellowiana
m4rgaery.k@ya.ru
ИП КАРАКОЗИДИ НИКОЛАЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ
Юридический адрес организации
353380, РОССИЯ, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, КРЫМСКИЙ Р-Н, Г КРЫМСК, УЛ РЕЗЕРВНАЯ, Д 17А
ИНН
233715281247
ОГРН
326237500148994
